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Novità per l'operatività online (PSD2)

Dal 14 settembre 2019 gli Istituti Bancari hanno adeguato le proprie misure di autenticazione rafforzando la sicurezza dei pagamenti online nell'Unione Europea (Regolamenti tecnici di attuazione della PSD2 - direttiva europea sui servizi di pagamento - riferimento normativo: Regulatory Technical Standards - art. 97 PSD2).

In base a quanto previsto dalla normativa, per accedere e operare con i servizi online è necessario utilizzare strumenti che:
  • verifichino l'identità del Cliente, attraverso due o più fattori di autenticazione (autenticazione forte);
  • certifichino l'operazione di pagamento attraverso un codice autorizzativo univoco (collegamento dinamico - dynamic linking).
L'autenticazione forte (in gergo tecnico conosciuta come "SCA - Strong Customer Authentication") è un sistema di sicurezza aggiuntivo che permette di identificare e autenticare in maniera univoca il Cliente, riducendo al contempo i rischi legati all'accesso ai servizi online e all'esecuzione di operazioni di pagamento fraudolente da parte di soggetti terzi non autorizzati.

La normativa prevede che le misure di sicurezza per l'applicazione dell'autenticazione forte devono essere basate su almeno 2 fattori tra loro indipendenti e appartenenti a 2 categorie differenti relativi a:
  1. Conoscenza: qualcosa che solo il Cliente conosce - ad esempio il pin o la password.
  2. Possesso: qualcosa che solo il Cliente possiede - ad esempio lo smartphone che, tramite un'app, genera una password temporanea (c.d. One Time Password).
  3. Inerenza: qualcosa che caratterizza il Cliente - ad esempio i dati biometrici quali l'impronta digitale o la scansione del volto.
Come ulteriore elemento di sicurezza a protezione del Cliente, la normativa introduce anche il requisito del "collegamento dinamico" (o "dynamic linking"), per cui le Banche devono obbligatoriamente garantire l'autenticazione delle singole operazioni anche attraverso codici dinamici monouso. In questo modo il Cliente viene identificato e può autorizzare una transazione di pagamento specifica che riporta le informazioni utili a riconoscere l'operazione.

Banca Sella da tempo si è predisposta per conformarsi a questo requisito. Tramite il servizio SMS Conferma è possibile generare codici monouso per riconoscere e autorizzare le operazioni di pagamento.
Il dispositivo Token e il servizio SMS Conferma dal 14 settembre sono considerati gli unici strumenti conformi per accedere e operare sulla piattaforma New Bank for Business.

Cosa è cambiato per i Clienti Dispositivi

Dal 14 settembre puoi continuare ad accedere a New Bank for Business con il Token Fisico o Mobile in tuo possesso, ma questo non è più valido per autorizzare operazioni. Per firmare le distinte di pagamento o incasso è necessario utilizzare il servizio SMS Conferma.

Come funziona il servizio SMS Conferma?

Tutte le volte che vorrai autorizzare una tua operazione, ti verrà inviato un codice autorizzativo tramite SMS al numero di telefono indicato in fase di sottoscrizione del servizio. Ricordati di tenere il cellulare sempre a portata di mano quando utilizzi i nostri servizi online.

Come posso attivare il servizio SMS Conferma?

Se non lo hai già fatto, accedendo ad app Sella o a Internet Banking troverai la procedura guidata per attivare SMS Conferma.

Ho già attivo il servizio SMS Conferma. Cosa devo fare?

Verifica che il numero di telefono collegato al servizio sia aggiornato nella sezione "Gestione Avvisi e Notifiche" delle impostazioni del tuo Internet Banking.
Nel caso il numero di telefono non fosse corretto, puoi richiederne la modifica contattando il nostro Servizio Clienti o recandoti presso una delle nostre Succursali.

Il Token Fisico in mio possesso non è più valido?

Il Token Fisico in tuo possesso non è più valido per autorizzare le operazioni da Remote Banking, ma puoi continuare a utilizzarlo per l'accesso al servizio fino alla sua scadenza, riportata sul retro del dispositivo.

Ho il Token Fisico e voglio sostituirlo con il Token Mobile. Cosa devo fare?

In alternativa al dispositivo fisico puoi attivare in autonomia il servizio Token Mobile, disponibile tramite app Sella per smartphone iOS e Android, che ti consentirà di generare i codici di accesso direttamente dal tuo smartphone.

Sono un utente Amministratore di sistema e ho creato degli utenti informativi RB, come configuro la loro modalità di accesso?

La normativa prevede che anche gli utenti informativi (c.d. codici RB) debbano accedere a New Bank for Business tramite un sistema ad autenticazione forte.

In fase di accesso alla piattaforma ti verrà richiesto, per ognuno dei codici RB da te creati, di inserire un numero di cellulare valido e una modalità di autenticazione a scelta tra SMS Conferma e Token Mobile.

Ti consigliamo di completare la procedura appena possibile: finché non farai una scelta gli utenti RB non potranno accedere alla piattaforma.


Cosa cambia per i Clienti Informativi (codici RB)

All'accesso a New Bank for Business dovrai inserire il codice OTP ricevuto tramite SMS o quello generato dal Token Mobile, in base alla modalità scelta dall'Amministratore del sistema.
In caso di utilizzo del Token Mobile sarà necessario prima di tutto scaricare o aggiornare l'app Sella e procedere con l'attivazione del servizio.

Se l'utente dispositivo Amministratore di sistema non avrà ancora fatto una scelta per gli utenti informativi RB questi non potranno accedere alla piattaforma.

Successivamente al primo accesso alla piattaforma, gli utenti informativi potranno modificare in autonomia la propria modalità di accesso (se tramite SMS Conferma o Token Mobile) e il numero di cellulare collegato.
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